Къде да отидем, ако нямаме отопление: полезни съвети за решаване на спешен проблем

Лошо ли е отоплението в апартамента ви? Какво да направите и къде да подадете жалба

Ако смятате, че температурата на на радиаторите във вашия апартамент Ако смятате, че температурата на радиаторите в апартамента ви е по-ниска от предвидената в закона, трябва да знаете следното.

Трябва да се свържете с управляващата компания или с организацията, която осигурява отоплението в дома ви. В исковата молба трябва да изискате повишаване на температурата до нормативните стойности и преизчисляване на таксата за отопление, като се вземе предвид фактът, че температурата на въздуха не съответства на нормите. При предявяване на иска трябва да се обърнете към Правилата за предоставяне на комунални услуги на собствениците и ползвателите помещения в жилищни сгради и жилищни сгради.

Точка 15 от приложение № 1 към настоящия правилник регламентира изискванията за нормативна температура на въздуха в Жилищни и нежилищни зони: температурата в жилищните помещения трябва да бъде най-малко +18 градуса по Целзий, а в ъгловите помещения +20 градуса по Целзий, в райони с по-ниски температури и в жилищните помещения в тези райони температурата не трябва да пада под +20 градуса по Целзий, а в ъгловите помещения - под +22 градуса по Целзий. Не е допустимо да се намалява нормалната температура с повече от 3 градуса през нощта (от 0:00 до 5:00 ч.), докато не е допустимо да се намалява температурата през деня.

Моля, имайте предвид, че за всеки час отклонение от стайната температура таксата за отопление се намалява с 0,15% от таксата, определена за периода на фактуриране за всеки градус отклонение от температурата.

Ако потребителят е направил надплащане за комунални услуги, тогава в съответствие с Член 1102 от Гражданския кодекс той може да възстанови сумата на надплатената сума от лицето, което е предоставило отоплителната услуга, като се позовава на неоснователно обогатяване.

Ако усетите, че в апартамента ви е станало студено, сте длъжни да съобщите за това на службите за спешна помощ (също по телефона). Вашето уведомление трябва да бъде вписано в регистъра на уведомленията. Ако служителят на службата за спешна помощ не знае причината за нарушението, той трябва да обсъди с потребителя точния час и датата на проверката на качеството на обществените услуги.

Също така служителите, извършващи проверката, трябва въз основа на резултатите да съставят акт за предоставяне на комунални услуги с недобро качество, който трябва да бъде подписан от потребителя (или негов представител), актът трябва да бъде подписан и от доставчика (или представител на доставчика), актът се изготвя и подписва в два екземпляра, като единият екземпляр остава при потребителя (или представителя), а вторият - при доставчика.

Освен това, ако управляващото дружество или топлофикационното дружество откажат да изготвят декларация, вие като собственик на имота трябва да направите това:

• Изгответе едностранен доклад за показанията на термометрите;
• Подайте жалба до управляващото дружество или до топлофикационното дружество;
• Жалбата трябва да бъде придружена от протокол;
• След като подадете рекламацията с акта до дружеството за комунални услуги или топлофикационното дружество срещу подпис, уверете се, че на копието на рекламацията са посочени датата, името и инициалите на служителя, който е получил рекламацията. Ако те откажат да приемат иска, изпратете го с препоръчана поща с уведомление и списък с приложенията на юридическия адрес на организацията, техният подпис само ще потвърди, че са получили иска, и ако случаят стигне до съда, ще имате потвърждение, че искът ви е получен, но пренебрегнат, и сте се опитали да разрешите въпроса в досъдебно производство.

В исковата си молба трябва да поискате от управляващото дружество или от топлофикационното дружество да изготвят доклад за ниската температура, да възстановят нормалното топлоподаване и да преизчислят плащането.

Ако искането ви не бъде удовлетворено или не бъде удовлетворено изцяло, имате право да се обърнете към съда в съответствие със Закона за защита на правата на потребителите.

Но преди съда трябва да изпратите жалба до жилищната инспекция с искане за извършване на проверка, както и да напишете жалба до Териториалната служба за държавен енергиен надзор. Този орган може да издаде заповед на дружеството за комунални услуги (топлофикационното дружество) да възстанови отоплителната система и да гарантира, че тя работи надеждно и икономично.

Това е, което трябва да направите, ако апартаментът ви е с лошо отопление, във всеки случай не се страхувайте да влизате в спорове с управляващото дружество, ако то нарушава правата ви, вие плащате за услугите в пълен размер и те трябва да бъдат с необходимото качество, не забравяйте това и знайте правата си. А ако нямате опит в съдебните дела, първо трябва да се консултирате с компетентен специалист, той ще ви посъветва и ще постави всичко на мястото му. Късмет на вас!

Какво да направите, ако апартаментът ви се е превърнал в хладилник

Ако не, на ваше разположение е цял списък от организации, които ще се интересуват защо управляващото дружество нарушава правата ви. Те са: Gorzhilugruppravlenie, местно подразделение на Роспотребнадзор, прокуратура. В други случаи истината, достигайки до нея рядко, ще трябва да се обърне към министрите на Темида.

Преди това обаче е необходимо да се направи още едно нещо - да се направи проверка на качеството на комуналните услуги. Извикани са водопроводчик, съседи и представител на общината. Комисия от тези членове изготвя доклад, в който се потвърждава, че не сте били обслужени правилно.

След като получите този документ, можете да подадете жалбата си. Можете да изтеглите примерен иск до дружеството за управление на централното топлоснабдяване от статията по-долу или да се консултирате с адвокат. Защо?

Факт е, че документът ще бъде прегледан, за да се види дали има причина за официално оплакване (и много често се намира такава). След това служителят спокойно ще заяви, че написаното от вас в документа не е вярно.

Не забравяйте да посочите пълното име на организацията, фамилията и инициалите на ръководителя и да се представите (в рубриката "От кого") в заглавието на документа. Впишете в исковата молба, че сте собственик на жилището, и посочете номера на заповедта (приватизационния договор). Трябва да споменете също, че плащате сметките си за комунални услуги.

След това трябва да предявите иск:

• да ви обезщети за претърпените вреди (да даде срок за изпълнение).
• Преизчисляване (намаляване) на разходите за комунални услуги. По този начин се позовават на действащите норми, а именно: член 29 от Закона на Руската федерация за защита на правата на потребителите. Подробностите на жалбата по това дело са разгледани тук.
• Посочете кои документи прилагате (копие от месечната квитанция към фактурата и сертификат за проверка на качеството на комуналните услуги).

Много е възможно компанията да откаже. Понякога дори по съвсем основателни причини: например не сте посочили точната температура в дома си или не е попълнен акт за изследване на качеството. Или пък е пропуснат някой друг нюанс, който сте сметнали за маловажен, а може би дори не сте знаели, че съществува.

Например: Всички жалби трябва да се подават само в писмен вид, чрез секретариата или с препоръчана поща. Посещението ви в службата за жилищно настаняване и комунални услуги, за да ви "наругаят", няма да доведе до нищо. Срам, разочарование - но това, че вашето недоволство от комуналните услуги остава без удовлетворение, ще бъде само вие и никой съд няма да го оспори.

По принцип, разбира се, би било по-добре, ако лично дойдете в офиса на управляващото дружество и там предадете жалбата на секретаря, който ще ви я регистрира. А ако откажат да го направят (а това се случва), има изпитан метод - пощата. Жалбата трябва да се изпрати с препоръчана поща с уведомление.

Срокът, в който длъжностните лица трябва да разгледат жалбата, е една седмица. Ако и това се окаже безполезно - комуналните услуги отказват или като цяло са мълчаливи, тогава си следния адресат - Gorzhilugruppravlenie. Подайте жалба на същия принцип, както при жилищните и комуналните услуги.

Обикновено това дава резултат - след две жалби служителите разбират, че това не е шега. Ако обаче няма отговор, напишете жалба до прокуратурата. Изводът е, че комуналните услуги не изпълняват преките си задължения, което води до ситуация, опасна за здравето и живота на жителите.

Стандарти за изключване на HTW.

Захранването с ГТВ не може да бъде прекъснато от самата компания за комунални услуги. Това е пряко нарушение, за което свидетелстват законодателните актове.

1. Членове 12, 13 и 14 от Жилищния и комунален кодекс определят правомощията на местното управление. В документите се посочва, че ремонтът не може да продължи повече от две седмици.
2. Жилищният фонд трябва да бъде поддържан в съответствие с Постановление № 170 на Държавния департамент по строителство от 27.09.2003 г. (изменено през 2020 г.). ПП обхваща техническата страна на въпроса. Планираните или спешни ремонти не могат да отнемат повече от 14 дни. На наемателите се изпраща известие.
3. Водоснабдяването трябва да бъде непрекъснато, стига да не противоречи на хигиенните изисквания и изискванията за безопасност, посочени в Наредба № 20 от 07.04.2009 г. (с измененията от 2019 г.).

В случай на авария водата се доставя от резервни източници. Те трябва да бъдат предоставени предварително. При спешни случаи 14-дневният срок може да бъде удължен. Нормативните разпоредби са предвидени в чл. 13 и 20 от Закона за жилищното настаняване и комуналните услуги. Процесът трябва да се контролира от държавните органи в съответствие със закона.

Причини и основания

Допустимата продължителност на прекъсването на подаването на топла вода е максимум две седмици. Това ще бъде законно, ако предприятието има основания за това. Организацията има право да прекъсне водоснабдяването по всяко време по време на авария.

1. Грешка на персонала на предприятието.
2. Неразрешено изключване на напрежението.
3. Извънредна ситуация в домашните комунални услуги.
4. Аварийна ситуация извън сградата.
5. Природни бедствия.

• Течове от тръби;
• повреда на водоснабдителната система;
• взрив в електрическата мрежа;
• пожар;
• неправилно свързване.

Ако комуналните услуги са прекъснати, информация за продължителността на ремонта може да се получи от управляващото дружество. Управляващото дружество е доставчик на MFB, но ресурсът се взема от Vodokanal. Случва се причината да е свързана с основния DSO.

Допустимо прекъсване на подаването на гореща вода

През летния период е позволено да се спира топлата вода в случай на планиран ремонт или профилактика. Много компании за управление насрочват диагностика на системата през топлия сезон, когато повечето обитатели са на почивка или почиват в летните си вили.

Действието е законно, ако собствениците на жилищната сграда или собствениците на жилищни сгради или общности са били предварително информирани чрез уведомление. Дружеството трябва да направи това десет дни предварително. Дружеството за комунални услуги също трябва да постави съобщение, че ще се извършва поддръжка.

Някои хора не знаят за колко време може да бъде спряна топлата вода вода според закона и започнете да пишете жалби срещу управляващото дружество.

1. В SNiP 2.04.02-84 (версия 2020 г.) се посочва, че прекъсването за всеки период не трябва да надвишава осем часа. Тук става дума за сумиране на времето за един месец. Тоест, ако компанията за комунални услуги спира водата два пъти седмично за 1 час, тогава нормите са нарушени.
2. SanPin 2.1.4.2496-09 говори за стойностите на безопасните ресурси и изискванията за питейна вода. Ако има авария и водоснабдяването не отговаря на параметрите за безопасност, ремонтните работници нямат право да възобновяват водоснабдяването в продължение на два дни, докато ситуацията се промени.

Всяко управляващо дружество е длъжно да спазва тези разпоредби.

Какво да направите, ако радиаторите в апартамента ви не са топли

Ако след отоплителен сезон В апартамент или къща радиаторите не топлят топло къде да се оплача? На първо място трябва да се свържете с компанията, която доставя топлина на сградата. Техниците на компанията трябва да проверят проблемната зона и да запишат температурните показатели. Въз основа на констатациите се изготвя доклад. Ако в рамките на 3-7 дни не бъдат предприети действия за разрешаване на проблема, потребителят има право да подаде жалба. Това видео ще ви помогне да разберете по-подробно нюансите на проблема:

Всички сме запознати със ситуацията, когато собственият ни апартамент с настъпването на студеното време, сме принудени да се сдобием с допълнителни одеяла, топли дрехи и да използваме електрически нагреватели за отопление. Причината за тази ситуация е банална - лошото качество на отоплението в жилищните помещения. В някои случаи това положение е временно и се случва извън сезона. Понякога обаче качеството на отоплението в жилищните сгради през зимата остава много незадоволително. Кой отговаря за отоплението в нашите апартаменти? Къде да потърсим виновника и какво да направим? Ще се опитаме да отговорим на тези и други свързани въпроси.

Нека да започнем с официалните документи "Техническа експлоатация на жилищния фонд", раздел II гласи - отговорността за поддръжката на комуникационните системи в жилищните сгради е на Управляващото дружество. Обхватът на неговите задачи и отговорности е да осигури нормалното функциониране на отоплителните, канализационните и водоснабдителните системи в жилищните сгради. Този правилник е одобрен с Постановление на Госстрой на РФ №170 от 27 септември 2003 г. Затова, ако сградата ви се обслужва от управляващо дружество, всички въпроси, свързани с нормалната работа на отоплението, трябва да се отправят към него.

Организацията, в чийто баланс се намира вашата сграда, е отговорна за поддържането на нормален температурен режим в помещенията, обхванати от районната отоплителна система. Отговорност на дружеството за управление е също така да контролира температурата на изхода (връщането) на отоплителната среда.

Това включва и контрол върху техническата страна на въпроса. Дружеството за управление отговаря за оценката на състоянието на комуналните услуги, извършването на рутинна поддръжка и проверки за установяване на техническото несъответствие на общата собственост с установените норми и много други.

Проверката на отоплителната система се извършва от експерт, който отговаря за отстраняването на неизправностите в отоплителната система и предотвратяването на топлинни пренапрежения в сградата. Обикновено проверката се извършва веднъж годишно. Въз основа на резултатите от проверката се извършват подходящи ремонти и настройки, за да се подготви сградата за следващия отоплителен сезон.

Гореспоменатата оценка, която е фиксирана на нормативно ниво, показва кой е отговорен за състоянието на отоплителните мрежи в жилищната сграда и чия компетентност включва организирането на нормалната работа на отоплителната система директно в сградата. По този начин цялата отговорност за доброто състояние на общата собственост спрямо вас и жителите на другите апартаменти в сградата ви се носи от управляващото дружество или от ОПС, с което имате много топли и сложни отношения.

По навик, когато отоплителната система не работи, обвиняваме енергийното дружество, което доставя топлина на апартаментите. Малцина от нас смятат, че фирмата-доставчик носи отговорност за температурата на топлоносителя, която трябва да отговаря на установените стандарти, за нормалните условия на работа в главната линия. Отговорността на компанията за комунални услуги се простира до функционалността на електрическата мрежа, към която е свързан домът ви. Топлофикационното дружество или жилищната асоциация отговарят за топлината във вашия дом.

Възможно е температурата на отоплителната среда да не е достатъчна за нормалното отопление на жилищата или централното отопление да не е включено своевременно. В тези случаи отговорността е изцяло на енергийното дружество, което доставя топлинна енергия на вашите апартаменти.

Какво се казва в законодателството?

Веднага трябва да отбележим, че законодателството строго регулира тези въпроси. Дори ако има спешна нужда от прекъсване на връзката, службите трябва да предупредят гражданите. Съгласно правилата управляващото дружество или друга отговорна организация трябва да предупреди предварително за работите.

Ако ситуацията е спешна, потребителите имат пълното право да знаят причините за работата. Дружеството за комунални услуги трябва да предостави информация и за това кога ще бъде възстановено снабдяването.

Има много нови къщи, в които водоснабдителната система все още не е остаряла, но има и много сгради, построени през миналия век. В резултат на това в такива сгради системата често се поврежда, което може да доведе до проблеми. Но си струва да разполагате с информация за това къде да подадете жалба и към кого да се обърнете.

Лятото се счита за по-спокойно време, тъй като има много по-малко отрицателни фактори, които влияят на системата. Ето защо по това време се извършват профилактика и проверки. Това предотвратява редица инциденти в системите. Но трябва да разберете, че не всички ситуации могат да бъдат предотвратени.

Как да напишем жалба?

Вече сте решили къде да напишете жалба, ако няма отопление. Независимо къде ще напишете жалбата си, в повечето случаи тя ще бъде ефективна и ще принуди некоректната компания за комунални услуги да изпълни задълженията си.

Важно е жалбата да бъде правилно изготвена, както следва:

• В десния ъгъл трябва да се напише името на институцията, до която се подава жалбата;
• Под това поле трябва да се въведат данните на жителя, включително телефонен номер;
• Втората част представлява обобщение на проблема. Включете датата на възникване на проблема;
• Приложете към жалбата всички предишни жалби и удостоверения, както и отговори от предишни инстанции;
• Поискайте да бъдат предприети действия;
• В края на жалбата посочете датата и поставете подписа си.

Компетентното изготвяне на жалбата е възможно само с познаването на многобройните правни нюанси. Ето защо е препоръчително да прибегнете до образци на декларации от интернет или да се консултирате с адвокат.

Документът се изготвя в два екземпляра, като вторият вариант остава при наемателите. Наемателят трябва да помни, че обединяването на усилията с останалите наематели може да помогне за по-бързото разрешаване на проблема.

Причини за липса на топлина

Съществуват много варианти за недоставяне на топлинна енергия на потребителите, но внезапното понижаване на температурата принуждава собствениците на жилища да действат енергично. Нека да анализираме поотделно по зони на отговорност, определени от законодателните актове на Руската федерация, недоставянето на енергийни ресурси и възможните причини за това.

Преди да напишете жалба за липсата на отопление в апартамента, решете на кого да се оплачете.

Фирмата за доставка на отопление

При изготвянето на договора между управляващото дружество и топлоснабдителната организация се посочва границата на отговорността за режима, качеството на предоставяне на обществените услуги (точка 21 от Указ № 354). Топлоснабдителната организация отговаря за състоянието на отоплителния тръбопровод до първия спирателен вентил на отоплителното тяло на отоплителната система на къщата.

Причините за липсата на дебит на отоплителната среда са следните:

1. Не е имало период, в който температурата да е била под +8 0С в продължение на 5 последователни дни (Правителствено постановление № 354). Не става въпрос за липса на отопление в апартамента, където да се оплаквате, отоплителният период все още не е започнал. Във всички жилищни сгради, захранвани от тази котелна централа, няма да има отопление.
2. Оборудването в котелното помещение е повредено или по време на изпитването под налягане е възникнала повреда в отоплителната мрежа. В този случай самата организация ще се опита да отстрани повредата възможно най-бързо. Искове за нарушаване на правата на потребителите могат да бъдат изпратени до управляващото дружество, ако температурата в жилищното помещение е по-ниска от нормативно определената.
3. Недостатъчна температура на отоплителната вода или ниско налягане.

Област на отговорност на управляващото дружество

В сферата на отговорност на управляващото дружество е цялата отоплителна система отоплителна система в жилищната сграда От центъра за разпределение на топлина. Това включва спирателна и разпределителна арматура, входящи и изходящи тръби, измервателен уред за цялата къща, щрангове.

Области на отговорност за състоянието на районната отоплителна система

Когато сградата е със зонално разпределение на подовото отопление, зоната на отговорност завършва при първия спирателен вентил на отоплителната система на апартамента на блока за подово отопление.

Дружеството за управление осигурява благоприятни и безопасни условия на живот за гражданите, правилна поддръжка на общата жилищна собственост и предоставяне на качествени комунални услуги (точка 31 от Указ № 354).

Често се появяват неизправности във вътрешната отоплителна система на къщата:

1. Авария на напорен тръбопровод в отоплителната или разпределителната система, включително щрангове, по време на повишаване на налягането, след повишаване на налягането.
2. Неизправни спирателни и регулиращи вентили.
3. Небалансирана система, всичко работи, но радиаторът в апартамента се нагрява лошо.
4. Остатъчен въздух в системата.

В тези случаи проблемите се решават с техническите средства на управляващото дружество във възможно най-кратък срок. Радиаторите ще останат студени в целия жилищен блок или на отделни етажи в даден щранг.

Попитайте съседите си как е с топлоподаването, дали всички радиатори са горещи, кой щранг не работи, може би вече са се оплакали от лошото отопление в апартамента, къде да се оплачат на вас. Дебалансът възниква при липса на налягане, дефектна двойка балансиращи клапани в даден щранг. Възможно е съседът от долния етаж да е сменил устройствата с нови с по-голямо съпротивление на потока и да бъде наказан за това (точки 35 в, д, в № 354).

Област на потребителя

В случай на системи със стоящи тръби разпределението - от връзката на щранга, напорните тръби, тръбите за връщане и плоските нагревателни елементи - са в сферата на отговорност на клиента. При зонално подово разпределение тази зона започва от първия спирателен вентил по посока на апартамента или заграждението.

Потребителят носи пълна отговорност за състоянието на отоплителната система в апартамента. Следователно това е въпрос на оплакване, Ако няма отопление Няма смисъл да се оплаквате, ако в апартамента ви няма отопление; можете да се обадите по спешност чрез диспечерската служба, за да се прекъсне подаването на отоплителна среда на мястото на повредата.

Освен това потребителят носи отговорност пред останалите ползватели, засегнати от повредата. При зонално разпределение потребителят може да инсталира всякакви отоплителни елементи, дори подово отопление с връзка към централната отоплителна система.

За всяка от изброените по-горе неизправности се свържете с компанията за управление на сградата, за да разрешите проблема. Компанията за управление на сградата е първата точка за контакт, ако имате проблем с отоплението в апартамента.

Какви са основанията за отказ и какво може да се направи?

Основните причини за отказ на жалба са

• Неправилно адресирана жалба (организацията е некомпетентна да се справи с проблема);
• Неправилно съставена жалба (без конкретно искане, указания);
• липса на преки доказателства за нарушение на закона;
• Липса на нарушение към момента на подаване на жалбата или на отговора по нея.

В такива случаи е необходимо да се подаде жалба до по-висшестоящ орган, като се вземат предвид посочените недостатъци, или да се направи опит за установяване на нарушението не само писмено, но и чрез снимков и видеоматериал. Прекъсването на водоснабдяването е значителен проблем, особено през лятото и особено за гражданите, чието физическо състояние изисква непрекъснато водоснабдяване 24 часа в денонощието.

В такива случаи е важно жителите да координират действията си, да подготвят доказателства за нарушението и да се свържат с органите, отговорни за решаването на проблема.

За да разрешите проблема си, се обърнете към адвокат. Ние ще намерим професионалист за вас. Обадете се на 8 (800) 350-14-90

Bad

Полезно!

Инструкции стъпка по стъпка за извършване на преизчисление

Eà"ø óþÃVÃVÃVðàòÃV¾ÃVÃVÃVÃVÃVÃVÃVÃVÃV²ÃVÃVõÃVÃVÃVýÃVø òÃVÃVÃVÃVÃVõÃVÃVÃVþ òÃÂõüõýø øøõø ýõøÃV½Ã¼Ã°ÃV¾ÃV½Ã½Ã¸ÃµÃµÃVõ úÃVõÃV²Ã¾, ÃVÂà"ÃVÂÃÂþÃV³Ã¾ ÃVÂõñÃVÂõÃVõÃVõÃV ÃV¾ÃVÃVÃVÃV²Ã¸ÃV²Ã°ÃV½Ã¸ÃVõÃVýÃVÃVÃVðúÃVÃV½ÃVõÃVõÃVøõÃVïÃÂæÃÂæÃÂþÃVðõïïïïýïïïïïïïïïïïïïïïïï ÃÂÃÂþ ø ÃÂαÃÂôõø òÃVÃVÃVÿÃVðÃVÃVÃVÃVÃVõÃVÃVÃVÃVÃVõ øÃVÃVÃVõÃVÃVõÃVø ø øÃVôÿÃVýÃVüÃVøÃVÃVõ.

Дистанционно управление на отоплението

За жителите на селски къщи или празни апартаменти новата система за дистанционно отопление е много удобна. Това значително улеснява наблюдението на температурния режим в дома и неговото съответно регулиране. За управление на отоплението може да се използва телефон с GSM. За да изключите или включите отоплението, трябва само да изпратите текстово съобщение: така можете да контролирате нивото на отопление в дома си от разстояние.

GSM контролерите могат да се монтират на електрически, газови и конвекционни отоплителни системи. Най-важното е оборудването на котела да е автоматично и в района да няма прекъсвания на мобилната връзка. Системата също така се информира за промени в работата чрез SMS. Това дава възможност да се контролира температурата на отопление на жилище, отдалечено на стотици или хиляди километри.

Понякога се случват прекъсвания в отоплението на дома, като причините за това неприятно явление могат да бъдат различни. Важното е да знаете къде да се обадите в случай на прекъсване на отоплението. Правилно съставената жалба значително увеличава шансовете за оперативно решаване на проблема.